O Atendente de IA substitui minha equipe?

Não. A solução apoia o primeiro atendimento, organiza informações e direciona contatos. Sua equipe continua disponível para acompanhar, revisar e assumir as conversas quando necessário.

Como a IA conhece as informações da minha empresa?

O atendimento utiliza as informações e orientações configuradas para responder de forma mais alinhada à operação do seu negócio.

É possível transferir a conversa para uma pessoa?

Sim. O atendimento pode ser encaminhado para sua equipe sempre que a situação exigir acompanhamento humano.

As informações podem ser registradas no CRM?

A proposta da solução é conectar conversas, qualificação e histórico ao ecossistema da Unifiki, facilitando a continuidade do atendimento.

Em quais canais o Atendente de IA pode funcionar?

A disponibilidade depende dos canais e integrações ativos na sua operação. A configuração deve considerar a jornada e as necessidades específicas da sua empresa.

Atendente de IA

Atenda, qualifique e direcione seus contatos com inteligência artificial

Crie conversas mais rápidas e consistentes, automatize o primeiro atendimento e encaminhe cada oportunidade para o próximo passo.

Solicitar demonstração Ver atendimento em ação

Respostas rápidas
Qualificação automatizada
Integração com o CRM

atendente.unifiki.com.brInterface ilustrativa

Nova conversa

Cliente • canal: site

Atendente de IA

Olá, tenho interesse no serviço de vocês. Como funciona o atendimento?

Atendente de IA

Olá! Que bom te receber. Nosso atendimento funciona em três passos: conversa inicial, qualificação do seu interesse e direcionamento para a equipe certa. Posso te ajudar agora?

Interesse identificadoContato qualificado

Lead no CRM

Qualificado

Origem

Site

Intenção

Comercial

Etapa

Primeiro contato

Próximo passo

Encaminhar

IA respondendo em tempo real

Mensagem gerada pela IA…

Recursos

Atendimento inteligente sem perder o controle

Automatize etapas iniciais da conversa, organize informações e direcione cada contato com mais clareza.

Respostas consistentes

Mantenha o atendimento alinhado às informações e orientações configuradas pela sua empresa.

Qualificação inicial

Colete necessidades, interesses e informações importantes durante a conversa.

Identificação de intenção

Reconheça o motivo do contato e organize melhor cada oportunidade.

Direcionamento inteligente

Encaminhe o contato para a equipe ou etapa mais adequada.

Histórico integrado

Mantenha as informações da conversa conectadas ao cadastro do contato.

Transferência humana

Permita que sua equipe assuma a conversa sempre que necessário.

Como funciona

Da primeira mensagem ao próximo passo

Uma jornada simples, organizada e integrada à operação da sua empresa.

Receba

O contato inicia uma conversa em um canal conectado.

Entenda

A IA utiliza o contexto disponível e coleta as informações necessárias.

Direcione

O atendimento é registrado e encaminhado para a equipe, CRM ou próxima etapa.

Receba

O contato inicia uma conversa em um canal conectado.

Entenda

A IA utiliza o contexto disponível e coleta as informações necessárias.

Direcione

O atendimento é registrado e encaminhado para a equipe, CRM ou próxima etapa.

Controle humano

Automação para apoiar sua equipe, não para afastá-la

Defina orientações, acompanhe conversas e permita a intervenção humana sempre que a situação exigir.

O Atendente de IA atua dentro das regras e orientações que sua empresa define. Cada conversa pode ser acompanhada, revisada e transferida para um atendente humano, garantindo que decisões sensíveis permaneçam sob o controle da sua equipe.

Regras configuráveis
Supervisão da equipe
Transferência disponível
Histórico centralizado

Painel de controle

Interface ilustrativa

Status: Monitoramento ativo

Orientações configuradas

Saudação padrão e tom de voz definidos

Perguntas de qualificação ativas

Condições de transferência definidas

Revisão humana disponível

Acompanhamento em tempo real

Transferência para equipe

Assunção imediata do atendimento

Histórico da conversa

Registro completo

Mensagens trocadas8

QualificaçãoConcluída

Próximo passoRevisão humana

Operação integrada

Cada conversa conectada ao restante da sua operação

Transforme o atendimento em informação útil para o CRM, a equipe comercial e as automações da empresa.

Contato

Inicia a conversa

Atendente de IA

Organiza e direciona

Central

Qualificação

Coleta informações

CRM

Cadastro do contato

Equipe

Assume o atendimento

Automações

Próximas etapas

Atendente de IA

Organiza e direciona

Contato

Inicia a conversa

Qualificação

Coleta informações

CRM

Cadastro do contato

Equipe

Assume o atendimento

Automações

Próximas etapas

Atendimento mais fluido

Evite que bons contatos se percam por falta de agilidade e contexto

Organize o primeiro atendimento e entregue informações mais claras para quem continuará a conversa.

Operação fragmentada

Respostas inconsistentes
Perguntas repetidas
Triagem totalmente manual
Informações perdidas entre canais

Atendimento com a Unifiki

Conversas iniciais estruturadas
Qualificação organizada
Informações conectadas ao CRM
Encaminhamento com mais contexto

Para quem é

Para equipes que precisam atender melhor sem aumentar a complexidade

Uma solução adaptável a diferentes jornadas, operações e volumes de atendimento.

Equipes comerciais

Qualifique contatos e encaminhe oportunidades com informações mais organizadas.

Atendimento e suporte

Responda dúvidas iniciais e direcione cada solicitação para a equipe adequada.

Empresas de serviços

Organize o primeiro contato e identifique com mais clareza a necessidade de cada cliente.

Negócios em crescimento

Ganhe capacidade de atendimento mantendo supervisão, contexto e controle.

Perguntas frequentes

Entenda como funciona o Atendente de IA

Pronto para começar?

Transforme cada nova conversa em um atendimento mais organizado

Automatize etapas iniciais, qualifique contatos e mantenha sua equipe no controle de cada oportunidade.

Solicitar demonstração Conhecer a Unifiki